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Accountables Managers: ¿Tienen claro cuáles son sus verdaderos clientes?

En las organizaciones, se producen flujos y cambios en los mandos intermedios y en los managers. Flujos o cambios que tienen como candidatos a colaboradores que no tenían responsabilidades a la hora de dirigir equipos de trabajo y que, tras su promoción, acceden a ese rol. Y, ¿esas organizaciones o empresas o managers están actuando de modo correcto preparándose para ese nuevo rol?

Accountables Managers: ¿Tienen claro cuáles son sus verdaderos clientes?

En las organizaciones, se producen flujos y cambios en los mandos intermedios y en los managers. Flujos o cambios que tienen como candidatos a colaboradores que no tenían responsabilidades a la hora de dirigir equipos de trabajo y que, tras su promoción, acceden a ese rol. Y, ¿esas organizaciones o empresas o managers están actuando de modo correcto preparándose para ese nuevo rol?

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¿Desaparecerá el front Desk?

Estamos sumidos en un entorno de cambios constantes donde parece que la tecnología lo engloba todo. La esencia del turismo, de los hoteles, de la hostelería, sigue siendo la interacción entre colaboradores y huéspedes. El elemento diferenciador (el valor añadido que nos diferencia) es el trato, el servicio y la experiencia única que ofrecemos a quien nos visita. Hay servicios que no deben ser sustituidos por la tecnología. Una tecnología que ha de apoyar o mejorar ese servicio y, en ningún caso, excluir la interacción humana.

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GOOGLE AVANZA EN SU ESTRATEGIA DE VIAJES

Que Google ha puesto su foco de negocio en el sector de viajes y turismo cada vez está más claro con su expansión irrefrenable en el sector. Socios y empresas que se publicitan en el metabuscador ven con escepticismo este avance estratégico del gigante, máxime cuando parece que hace uso de la información (que proporcionan sus operaciones a través del metabuscador) para desarrollar sus herramientas y estudios. Google Flight, Google Hotel, Google Adwords, Google resturantes, etc…entre las múltiples herramientas a tener en cuenta. De todo ello se habló en Skift Global Forum 2018 celebrado en NYC el pasado 26 de Septiembre.

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EL “SOBRETURISMO” PREOCUPA A EUROPA

Existe una tendencia creciente a culpar del exceso de visitantes, en algunos destinos de Europa, a plataformas como AirBnB o Uber. Estas plataformas han hecho accesibles cientos de destinos a presupuestos del todo accesibles. Fenómenos como la economía colaborativa son el punto de partida de estas plataformas del todo imparables. Pero, el incremento de visitantes que proporcionan unos altísimos ingresos a las zonas, contrasta con la sensación de aglomeración-agobio para los mal llamados “residentes”, sobreuso de recursos, escasez de servicios, etc. Por otro lado, los organismos públicos no logran dar con el modo de regular-controlar este aumento considerable de visitantes. ¿Quién es el responsable?

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EL ENTORNO VUCA

En un entorno en constante cambio, donde la interconexión de elementos hace que sea altamente imprevisible, el papel de aquellas personas que tienen la responsabilidad de decidir o gestionar equipos ha cambiado notablemente. Ya no sirven los métodos lineales en cuanto a la planificación estratégica pues cada reto requiere de una solución distinta, novedosa, innovadora. El líder dentro de un entorno VUCA debe adaptarse constantemente, tener grandes habilidades sociales, alta resiliencia, proactivo y mucho más. Los cambios constantes son constantes retos.

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