El Marketing Viral

redaccion hostelmedia.com.- “Marketing viral” hace referencia a una serie de técnicas de marketing on line (vídeos, ebooks, mensajes de texto, anuncios, etc) utilizadas en las redes sociales que provocan la difusión de una determinada marca o producto con todo tipo de finalidad plublicitaria-de marketing a través de procesos de “auto-réplica”, “auto-difusión” o “difusión exponencial”. El objetivo final del uso del marketing viral es identificar los elementos de marca (individual u organizacional) con alto potencial de promoción en la red (SNP) y, posteriormente, crear un programa de marketing que logre captar la atención de determinados sectores de usuarios.

El mecanismo del “marketing viral” actúa, on line, como el fenómeno de comunicación del “boca a boca”, en definitiva. Se busca “…captar la atención del usuario al que va destinada esa campaña…” (Captología de Fogg).

De los métodos “virales” de marketing destacaremos:

1º.- Motores de búsqueda (IES) y el uso de Blogs.

2º.- Redes sociales y la interconexión 2.0.

3º.- Posicionamiento y desarrollo de sitios web (SEO y WD).

4º.- Interacción y participación de los usuarios web.

5º.- Servicios de Call Center.

6º.- Uso de aplicaciones para móviles.

Al final lo que se busca es llamar la atención del usuario al que, tras estudio, va dirigida el producto. Todo ello se consigue:

1º.- Utilizando como mecanismo de propagación a personas con alto poder captológico (pe haciendo uso de los blogrolls para conocer a los más visitados por temas).

2º.- Localizar a los grupos de usuarios-clientes que están predispuestos a la comunicación. Los entornos 2.0 han provocado una espiral de creación y difusión de ideas sin precedente entre personas. Es fundamental localizarlas (según el mensaje a difundir) y captar su atención.

3º.- Apareciendo en las redes sociales, haciendo uso de las herramientas que desencadenan mayor difusión (pe LinkedIn, Facebook, Tweeter, YouTube, Flickr, entre otras). Buscamos la difusión de un mensaje, de una marca, de un producto, con gran alcance.

4º.- El contenido ha de ser “digno”, “interesante”, “sincero”, “accesible”, “idenfiticativo”, que llame la atención del usuario y le lleve a compartir su contenido. Cuanto más llame la atención más viral será, ha de ser práctico, sorprendente, positivo y de alto contenido emocional (experiencias, sentimientos, auténtico, en definitiva, StoryTelling como mencionamos en nuestro post “Un cliente Online Quiere”). Es fundamental el uso correcto de las “keywords” (tal y como mostramos en el vídeo más abajo de PhocusWright Travel Innovation Summit 2009), haciendo uso de todo tipo de herramientas y programas que nos permitan localizar cuáles son estas keywords para dotar de mayor alcance a nuestras campañas publicitarias y de marketing.

En el sector hotelero, se hace imprescindible la presencia del establecimiento o cadena en las redes socials, en foros, en blogs, en vídeos, etc que generen tráfico, en la red, sobre nuestro producto, nuestro establecimiento. El auge incesante de internautas que consultan, reservan, opinan, comparten, ha de utilizarse como una herramienta estratégica de marketing (fuente Xotels). En el vídeo que os mostramos a continuación, Pedro Colaco (Presidente y CEO de GuestCentric Systems) nos muestra una herramienta, por medio de la cual, a través de twitter, podemos saber en todo momento las keywords que hacen referencia a nuestro establecimiento o cadena. Un punto de encuentro, muy interesante, entre el CRM (Customer Relationship Management) y SVM  (Systems of Viral Marketing) que nos permitirá tener un alcance mucho más exitoso en nuestras campañas de marketing.

Otro vídeo con trucos y técnicas de VM

Algunos ejemplos de Marketing Viral