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redaccion hostelmedia.com .- En los comentarios, fotos, vídeos, etc, de los clientes (cualesquiera que sea el formato, vídeo, fotos, texto,etc), lo que se intenta es decirles a otros “usuarios” (potenciales clientes objetivos, fidelizados, o futuros, curiosos, etc) es el “porqué” han de elegir un determinado establecimiento y no otro y porqué, quien deja ese documento gráfico o escrito, ha tomado esa decisión y cuáles han sido sus experiencias.
Sin duda, el éxito de estas campañas radica en hacer partícipe y protagonista al propio cliente que comenta su experiencia lo que dota de autenticidad al mensaje, hace que forme parte integrante de la historia que está contando. En ese momento, quien está al otro lado, quien está recibiendo ese mensaje puede lograr entender el porqué ese cliente ha decidido y, consecuentemente, él se siente identificado. Es auténtico.
El hotel, la organización hotelera, puede aprender y conocer muchísimo gracias a los foros y a los reviews de sus clientes (vg palladiumaddict.net) donde incluso llegan a crearse verdaderos clubs de fans de algunos productos. Hacer uso de esos elementos intangibles (fidelidad a la marca, satisfacción, comentarios positivos, turismo de experiencias, etc) reporta unos beneficios incalculables a un coste mínimo. El uso del vídeo (Youtube, Vimeo, entre otras plataformas) provoca un efecto de vis atractiva sin precedentes que no tienen otros medios. El uso de la tecnología, de lo Social Media nos ha dado la posibilidad de compartir nuestras propias experiencias con otros y crear nuestra propia historia. Es la tan mencionada, “actitud 2.0”.
Por todo ello, el toque espontáneo que le da un cliente a su historia aún dista del profesionalismo exultante de las presentaciones profesionales de los hoteles. Igual, ahí radica el error. Cuanto más contenido humano, cuanto más de experiencias tengan tus historias, mayor éxito de conversión tendrán los establecimientos. El cliente ya no busca el típico tópico anuncio de un destino, busca autenticidad, experiencias, relajación, profesionalidad.
Os ofrecemos un vídeo de VFM Leonardo, donde Daniel Edward Craig, Hotel Consultant & Author nos ofrece las claves para que esas historias que cuentan de nuestros hoteles o establecimientos hagan que un cliente nos elija, que adquiera sus vacaciones con nosotros.
HOW TO TELL COMPELLING STORIES THAT ATTRACT AND CONVERT TRAVEL SHOPPERS
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